La “Voz del Cliente” es el punto de partida del APQP. Incluye todas las necesidades, expectativas y requisitos explícitos e implícitos del cliente final y del cliente interno. Esta voz se obtiene a través de múltiples canales:
- Requerimientos contractuales
- Especificaciones técnicas
- Normas del cliente (CSR – Customer Specific Requirements)
- Quejas y devoluciones históricas
- Benchmarking con productos actuales
- Estudios de mercado y focus groups.
- Regulaciones legales
- Cumplimiento con las medidas ambientales
- Prelanzamientos exitosos.
- Indices e indicadores de rendimiento al 100%
